Chính sách quyền riêng tư

Cập nhật ngày 16/10/2026.

Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập.

• Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. 
• Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

2. Phạm vi sử dụng thông tin.
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
• Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin.

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân.

• Ban quản trị website.
• Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó.
• Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền.
• Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lí thông tin cá nhân.

• CÔNG TY CỔ PHẦN NEW RETAIL CPG
• Địa chỉ: 232 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP Hồ Chí Minh
• Hotline: 1900 3454
• Email: hotro.freshcool@newretailcpg.vn

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.

• Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 1900 3454 hoặc email hotro.freshcool@newretailcpg.vn để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho ban quản trị.
• Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

Chi tiết về dữ liệu cá nhân, cookie và quảng cáo

Phần này giải thích cách Fresh Cool Central (“FreshCool”, “chúng tôi”) thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn dùng website, ứng dụng FreshCool và FreshCool trên Zalo.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản: số điện thoại, tên, email.
• Thông tin doanh nghiệp: tên quán / doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, mã số thuế, địa chỉ, thông tin xuất hoá đơn.
• Thông tin giao nhận: địa chỉ các điểm nhận hàng, tên và số điện thoại người nhận.
• Thông tin giao dịch: đơn hàng, giỏ hàng, báo giá, công nợ, lịch sử mua hàng.
• Nội dung bạn gửi khi dùng các tính năng hỗ trợ đặt hàng (tin nhắn, hình ảnh).
• Thông tin sử dụng dịch vụ: sản phẩm đã xem, từ khoá tìm kiếm, thông tin thiết bị và trình duyệt, cookie và các công nghệ tương tự.

2. Mục đích sử dụng

• Tạo và quản lý tài khoản, xác minh danh tính.
• Xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, xuất hoá đơn và quản lý công nợ.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng và tài khoản.
• Gợi ý sản phẩm phù hợp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Bảo đảm an toàn, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp luật.

3. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi chỉ chia sẻ phần dữ liệu cần thiết cho đúng mục đích với:

• Đối tác vận hành bán hàng, thanh toán và giao hàng.
• Đối tác gửi tin nhắn xác minh và thông báo.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hỗ trợ vận hành hệ thống, bao gồm các dịch vụ trí tuệ nhân tạo cho tính năng hỗ trợ đặt hàng và tìm kiếm.
• Đối tác quảng cáo, gồm Meta (Facebook) và Google — xem mục 4.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Một số đối tác xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.

4. Cookie và đo lường quảng cáo

FreshCool dùng cookie và công cụ đo lường của Meta (Facebook) và Google để đánh giá hiệu quả quảng cáo. Thông tin chia sẻ gồm hoạt động trên FreshCool (xem hàng, thêm vào giỏ, đăng ký, đặt hàng và giá trị đơn) cùng thông tin nhận dạng đã được mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ tên, địa chỉ giao hàng, mã số thuế hay công nợ cho các đối tác quảng cáo.

Bạn có thể tắt việc đo lường này bất cứ lúc nào tại “Cài đặt cookie” ở cuối trang web hoặc trong Hồ sơ doanh nghiệp trên ứng dụng. Việc tắt không ảnh hưởng đến việc mua hàng.

5. Lưu trữ

Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu và theo thời hạn pháp luật yêu cầu. Chứng từ giao dịch như đơn hàng và hoá đơn được lưu theo quy định về kế toán, kể cả sau khi tài khoản bị xoá.

6. Quyền của bạn

• Xem và chỉnh sửa thông tin tài khoản, doanh nghiệp và điểm nhận hàng.
• Rút lại sự đồng ý đối với các tính năng có yêu cầu đồng ý, và tắt đo lường quảng cáo.
• Yêu cầu xoá tài khoản tại trang Xoá tài khoản.
• Liên hệ chúng tôi để hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu của bạn.

7. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN NEW RETAIL CPG (Fresh Cool Central) — 232 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP Hồ Chí Minh.
Tổng đài: 1900 3454 (7:00 – 19:00) · Email: hotro.freshcool@newretailcpg.vn

8. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật. Ngày cập nhật gần nhất được ghi ở đầu trang.